İZMİR ŞEHİR HASTANESİ HASTA HAKLARI BİRİMİ: İŞLEYİŞ VE BAŞVURU SÜRECİ
İzmir Şehir Hastanesi, 2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları Genelgesi doğrultusunda, İzmir İl Sağlık Müdürlüğü Hasta Hakları Kurulu ile koordineli olarak hastanemizdeki Hasta Hakları Birimi tarafından hasta haklarını etkin bir şekilde yürütmektedir.
Amacımız
Amacımız, tüm hastaların insan onuruna yakışır bir şekilde sağlık hizmetlerinden faydalanmasını sağlamak; hak ihlallerini önleyerek, sağlık hizmetlerinin eşit, kaliteli ve etkili bir şekilde sunulmasına katkı sağlamaktır. Ayrıca, hasta hakları uygulamalarını planlayarak hayata geçirmek ve tüm hastaların bu haklardan doğru bir şekilde faydalanmasını temin etmektir.
Hasta Hakları Birimi Hizmetleri
Hasta ve hasta yakınlarının ihtiyaçlarına göre bilgilendirme ve yönlendirme yapılmaktadır. Bu süreçte, hasta hakları ile ilgili bilgilendirme yapılmasının yanı sıra, hastaların ve yakınlarının kendi sorumlulukları hakkında da açıklamalar yapılmaktadır.
Birimin sunduğu hizmetler:
· Danışmanlık ve Destek: Hasta ve hasta yakınları dinlenerek, sorularına ve sorunlarına yönelik çözüm önerileri sunulmakta, danışmanlık hizmeti verilmektedir.
· Çözüm Yolları: Mağduriyetlere yönelik yerinde ve uygun müdahalelerle çözüm yolları üretilmekte, ilgili birimlerle iletişime geçilerek sorunun çözülmesi sağlanmaktadır.
· Aksaklıkların Giderilmesi: Tesbit edilen aksaklıklar kapsamında, Hasta hakları kuruluna öneriler sunularak aksaklıkların giderilmesi sağlanmaktadır.
· Gizlilik İlkesi: Yerinde çözülemeyen sorunlar, gizlilik esasına uygun olarak hasta hakları kurulunda değerlendirilmek üzere yönlendirilmektedir.
Başvuru ve İletişim
Sağlık hizmeti ile ilgili olarak hasta haklarına ilişkin görüş, öneri, teşekkür, şikayet veya sorun çözme başvurularınızı Hasta Hakları Birimi’ne iletebilirsiniz. Başvurularınız, aynı zamanda Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Sağlık Bakanlığı Web Sitesi üzerinden de iletebilirsiniz.
Başvuru Adresleri:
Hasta Hakları Birimi, 2. Kat Poliklinik 5 Arka Koridoru ve Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Binası 1. Kat Sarı Alanda hizmet vermektedir.
https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=4847&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
Hasta Hakları Yönetmeliği: Temel Maddeler
1. Hizmetten Faydalanma Hakkı:
Hastalar, sağlık hizmetlerinden ırk, dil, din, mezhep, cinsiyet, ekonomik durum gibi hiçbir ayrım gözetilmeden eşit şekilde faydalanma hakkına sahiptir.
2. Bilgi İsteme Hakkı:
Hastalar, sağlık durumları hakkında her türlü bilgiye sözlü veya yazılı olarak ulaşma hakkına sahiptir.
3. Sağlık Kuruluşu ve Personelini Seçme Hakkı:
Hastalar, sağlık kuruluşunu ve personelini seçme ve değiştirme hakkına sahiptir.
4. Mahremiyet Hakkı:
Sağlık hizmeti alırken, hastalar gizliliğin korunacağı bir ortamda hizmet alma hakkına sahiptir.
5. Tedavi ve Rıza Hakkı:
Hastalar, tedaviye rıza gösterme veya tedaviyi reddetme hakkına sahiptir.
6. Güvenli Hizmet Hakkı:
Hastalar, güvenli bir ortamda sağlık hizmeti alma hakkına sahiptir.
7. Dini Vecibeleri Yerine Getirme Hakkı:
Sağlık tesisi imkanları doğrultusunda, hastalar dini vecibelerini yerine getirebilirler.
8. Saygı ve İnsan Onuruna Uygun Hizmet Hakkı:
Hastalar, saygılı, güler yüzlü, şefkatli bir ortamda, hijyenik şartlar altında sağlık hizmeti almayı hak ederler.
9. Ziyaretçi ve Refakatçi Hakkı:
Sağlık tesisinin belirlediği kurallar çerçevesinde hastalar, ziyaretçi kabul etme ve uygun şartlar altında refakatçi bulundurma hakkına sahiptir.
10. Müracaat, Şikayet ve Dava Hakkı:
Hastalar, haklarının ihlali durumunda başvuru yapma, şikayet etme ve dava açma hakkına sahiptir.
Hasta Sorumlulukları
1. Hasta, başvurduğu sağlık kurumunun kural ve uygulamalarına uymalıdır.
2. Hasta, sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmelidir.
3. Hasta, geçirdiği hastalıklar, tıbbi müdahaleler ve kullandığı ilaçlar hakkında eksiksiz bilgi vermelidir.
4. Hasta, tedavi sürecinde sağlık çalışanlarıyla işbirliği yapmalıdır.
5. Randevulu hizmet alan hastalar, randevu tarih ve saatine uymalıdır.
6. Yetkili doktorun önermediği tedavi ve ilaç taleplerinde bulunmamalıdır.
7. Hasta ve hasta yakınları, sağlık kuruluşunun ziyaretçi politikasına uymalıdır.
8. Hasta, diğer hastaların ve sağlık çalışanlarının haklarına saygı göstermelidir.
9. Tedavi sürecine uymalı, anlamadığı konularda sorular sormalıdır.
10. Sağlık hizmetinin mali sorumluluğu ve gerekli belgelerin eksiksiz teslimi hasta ve yakınlarına aittir.
11. Kamu malına zarar verilmesi durumunda, hastalar bu zararın tazmininden sorumludur.
12 Haziran 2026